JA cPanel

OneSystems Ísland

OneRecords
OneRecords er málakerfi (Records management) sem gerir fyrirtækjum kleift að stofna mál og flokka skjöl undir þau. » meira
OnePortalCitizen
OnePortalCitizen gerir sveitarfélögum kleift að veita íbúum þjónustu 24/7 tuttugu og fjóra tíma á sólahring, sjö daga vikunnar. » meira
OneCrmSQL
OneCrm SQL Enterprise er samskipta- og skjalastjórnunarkerfi. Byggir á Microsoft vefviðmóti og keyrir á SQL Server. » meira

OneHelpDesk - Hugbúnaður fyrir þjónustuborð sveitarfélaga

OneHelpDesk - Hugbúnaður fyrir þjónustuborð sveitarfélagaOneHelpDesk - Hugbúnaður fyrir þjónustuborð sveitarfélaga
 
Hvað er OneHelpDesk?

OneHelpDesk er kerfi fyrir þjónustuborð sem hjálpar að flýta fyrir upplýsingagjöf til íbúa og skráningu, utanumhaldi, og að svara fyrirspurnun, viðskiptavina, t.d. íbúum sveitarfélaga með eins fljótlegum hætti og mögulegt er.

Self-service WebPortal - OneHelpDesk er kerfi fyrir þjónustuborð sem hjálpar að flýta fyrir upplýsingagjöf til íbúa og skráningu, utanumhaldi, og að svara fyrirspurnun, viðskiptavina, t.d. íbúum sveitarfélaga með eins fljótlegum hætti og mögulegt er.
Hvernig virkar OneHelpDesk?
Viðskiptavinur hringir inn í þjónustuborð, hann er skráður inn og erindi hans greint með OneRegistration (erindagreiningartóli) og tímasett inn í OneHelpDesk þjónustuborðskerfið með einfaldri aðgerð. Með fljótlegum hætti er hægt að sækja þær upplýsingar sem viðmælandi spyr um, án þess að það taki mikinn tíma í þjónustusimtali. Markmiðið er að veita sem besta þjónustu og geta svarað sem flestum spurningum viðkomandi íbúa, á sem skemmstum tíma. Minnka þannig álagið á símaskiptiborði og á sérmenntað starfsfólk hinna ýmsu sviða og deilda sveitarfélagsins og koma sem í veg fyrir óþarfa flakk íbúa í símakerfi sveitarfélagsins með því að vera vísað frá einum aðila til annars. Íbúar munu upplifa betir þjónustu og fá betri ímynd af viðkomandi sveitarfélagi. Hægt er að svara fyrirspurnum munnlega, prenta út og senda í pósti, senda með tölvupósti, eða senda svar til viðkomandi með faxi. Starfsmaður þjónustuborðs sveitarfélagsins hefur við hendina einfaldar aðgerðir sem hjálpa honum að nálgast margvíslegar upplýsingar fyrir íbúanna á skömmum tíma, svo sem:
  • OneHelpDesk er kerfi fyrir þjónustuborð sem hjálpar að flýta fyrir upplýsingagjöf til íbúa og skráningu, utanumhaldi, og að svara fyrirspurnun, viðskiptavina, t.d. íbúum sveitarfélaga með eins fljótlegum hætti og mögulegt er.Síma- og viðtalstíma.
  • Viðveru starfsmanna, hver er við og getur tekið símann?
  • Upplýsingar um niðurstöður funda.
  • Upplýsingar um stöðu mála og innsendra erinda.
  • Viðskiptayfirlit.
  • Aðgengi að “innri” veftenglum á upplýsingasíður sveitarfélagins.
  • Fljótlegt aðgengi að “ytri” veftenglum sem vísa á upplýsingar fyrir íbúa.
  • Aðgengi að eldri þjónustu- beiðnum og sögu þeirra.
  • Skráningar á ábendingum á þjónustu eða aðgengi að upplýsingum fyrir íbúa.
  • Skráning, viðhald og aðgengi að þjónustulýsingum.
  • Stöðluð svör við algengustu spurningu, send út til íbúa.
  • Þjónustulýsingar flæða beint út á vefinn úr One og innsending þjónustubeiðna af vefnum.
  • Eftirfylgni þjónustubeiðna sem ekki er hægt að svara í símtalinu eða í beinu framhaldi af því.
  • Upplýsingar úr Fasteignmati.
  • Upplýsingar um arkitekta, meistara, hönnuði og byggingarstjóra á byggingum á byggingarstigi eða á málum sem eru í gangi.
  • Skýrslur og greiningar á erindum íbúa til þjónustu- beiðnum.

OneSystems kerfi byggja á Microsoft. tækniOneAssets

Sækja / skoða PDF skjal Skoða / sækja PDF skjal


Kröfur:
Biðlari: Windows XPpro/Win7 Internet Explorer 7.0 / 8.0 eða nýrri.
Miðlari: Windows 2003/2008 Vefþjónn eða nýrri, MS SQL 2005/2008 eða nýrri.
 
Yfirlit kerfiseininga
 

OneHelpDesk - Software for municipaliti help desks

Sími þjónustudeildar

Þjónustudeild

Samband
sími: 588 1050
og 588 1060
opið: 9-17 virka daga

TeamViewer hjálp í gegnum netið

Söludeild

Söludeildsími. 660-8551
tölvupóstur:

Umsagnir

"OneSystems býr yfir mikilli þekkingu og reynslu á þörfum íslenskra sveitarfélaga"
Óðinn Gunnar Óðinsson þróunarstjóri Fljótsdalshéraðs

"Á tímum stöðugra breytinga hafa lausnir OneSystems verið í lykilhlutverki í umhaldi mikilvægra upplýsinga og miðlun þeirra til og frá íbúum og til stjórnenda sveitarfélagsins."

FljótsdalshéraðÓðinn Gunnar Óðinsson,
Þróunarstjóri Fljótsdalshéraðs

OneSystems

OneHrm.png